Reembolsos y cancelaciones

Elegibilidad

Puedes solicitar reembolso del anticipo si cancelas con la antelación indicada abajo y el trabajo no ha comenzado. Una vez entregado el documento final o impartido el taller, no hay reembolso del importe correspondiente a esa fase.

Plazos de cancelación

• Más de 7 días laborables antes de la sesión o de la fecha de inicio acordada: reembolso íntegro del anticipo.
• Entre 3 y 7 días laborables: reembolso del 50 % del anticipo.
• Menos de 3 días laborables o no-show: el anticipo no es reembolsable.

Trabajo ya iniciado

Si hemos revisado materiales, preparado el cuestionario o iniciado el visionado de cuts, se facturará la parte proporcional del trabajo realizado. El resto del anticipo, si lo hubiera, se devolverá.

Reprogramación

Puedes aplazar una sesión una vez sin coste si avisas con al menos 5 días laborables. Cambios posteriores pueden conllevar un cargo de gestión de 60 €

Materiales adquiridos

No vendemos productos físicos. Si en un taller se imprimen materiales a petición expresa del cliente, ese coste no es reembolsable una vez impresos.

Proceso y plazo

Escribe a contacto@endpointportal-hub.digital indicando el encargo, la fecha y el motivo. Resolvemos en un máximo de 10 días laborables. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación.

Excepciones

En caso de fuerza mayor (enfermedad grave documentada, cierre de instalaciones), valoramos reembolso íntegro o nueva fecha sin cargo de gestión.